7 ميزات في Salesforce يتمنى فريقك التقني لو أنك اعتمدتها مبكرًا

هل تستغرق دورات مبيعاتك وقتًا أطول مما ينبغي؟ هل يكافح فريق خدمة العملاء لديك لمواكبة الاستفسارات، مما يؤدي إلى إحباط العملاء وضياع الفرص؟ في مشهد الأعمال السعودي سريع التطور اليوم، حيث التحول الرقمي أمر بالغ الأهمية لتحقيق أهداف رؤية 2030، يمكن أن تكون العمليات غير الفعالة هي القاتل الصامت للنمو ولاء العملاء. يجب أن تكون تقنيتك مُمكّنة، وليست عنق زجاجة، ومع ذلك تجد العديد من المؤسسات نفسها تتصارع مع أدوات لا تدعم طموحاتها بالكامل.

تتزايد الضغوط التنافسية في المملكة، مما يدفع طلبًا متزايدًا على حلول CRM قوية. تدرك العديد من الشركات في المملكة العربية السعودية أن الاعتماد السطحي على Salesforce، أو الاعتماد على الوظائف الأساسية، يترك إمكانات كبيرة غير مستغلة. غالبًا ما يؤدي هذا إلى انفصال بين ما يمكن للتكنولوجيا القيام به وما يختبره فريقك بالفعل. يمكن أن يكون الإحباط داخل قسم تكنولوجيا المعلومات لديك، المكلف بجعل هذه الأنظمة تعمل، ملموسًا. سيأخذك منشور المدونة هذا في جولة عبر سبع ميزات حاسمة في Salesforce، والتي بمجرد تبنيها بالكامل، سيشكرك فريقك التقني على الإنتاجية المحسنة والعمليات المبسطة. سنستكشف نقاط الألم الشائعة، والأسباب الكامنة وراء هذه التحديات، وكيف يمكن للاستشارات المتخصصة سد الفجوة.

1. Einstein Prediction Builder

المشكلة

يقضي فريقا المبيعات والخدمة وقتًا ثمينًا في التنبؤ بالإيرادات يدويًا، وتحديد العملاء المعرضين للخطر، أو التنبؤ بالانسحاب. هذا الجهد اليدوي عرضة للخطأ البشري ويمكن أن يكون مستهلكًا للغاية للوقت، مما يحول الموارد بعيدًا عن أنشطة البيع والخدمة الأساسية.

لماذا يحدث ذلك

بدون تحليلات متقدمة، تعتمد الشركات على تحليل البيانات التاريخية والحدس، وهي غير موثوقة بشكل متزايد في الأسواق الديناميكية. قد لا يمتلك الفرق المهارات أو الأدوات اللازمة لبناء نماذج تنبؤية مخصصة، مما يترك هذه الرؤية الحاسمة غير متطورة. يمكن أن يكون حجم البيانات الهائل مربكًا أيضًا، مما يجعل من الصعب استخلاص تنبؤات قابلة للتنفيذ.

ما يفعله المستشار

يمكن لمستشار Salesforce مساعدتك في تنفيذ وتكوين Einstein Prediction Builder لتحديد الأنماط في بياناتك والتنبؤ بالنتائج. يتضمن ذلك تحديد التنبؤ الذي تريد إجراؤه (على سبيل المثال، احتمالية تحويل العملاء المحتملين، احتمالية انسحاب العملاء)، واختيار حقول البيانات ذات الصلة، وتدريب نموذج الذكاء الاصطناعي. يضمن المستشارون دقة النموذج وتكامله مع سير عملك، مما يسمح لفرقك بمعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي والاستفادة من الفرص. بالنسبة للشركات في المملكة العربية السعودية التي تتماشى مع تركيز رؤية 2030 على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، تعد هذه الميزة مفتاحًا للتغيير.

2. Salesforce Flow

المشكلة

عمليات عملك الداخلية عبارة عن شبكة متشابكة من الخطوات اليدوية، وجداول البيانات المنفصلة، وسلاسل البريد الإلكتروني. يُنظر إلى أتمتة سير العمل هذه على أنها مشروع تقنية معلومات معقد، ومستهلك للوقت، ومكلف، وغالبًا ما يتطلب كودًا مخصصًا.

لماذا يحدث ذلك

تطبق العديد من المؤسسات Salesforce دون فهم عميق لقدراتها على الأتمتة فيما وراء قواعد سير العمل البسيطة. التصور بأن الأتمتة المعقدة تتطلب خبرة برمجية عميقة يثبط الكثيرين عن استكشاف حلول قوية بدون كود / منخفضة الكود. تعمل الأنظمة القديمة والعمليات اليدوية غير الفعالة الحالية على ترسيخ سير العمل اليدوي هذا.

ما يفعله المستشار

يمكن لمستشار Salesforce تصميم وبناء عمليات عمل متطورة ومؤتمتة باستخدام Salesforce Flow. تسمح هذه الأداة المرئية بدون كود بأتمتة المنطق المعقد، وتدفقات الشاشات لتجارب المستخدم الموجهة، والأتمتة التي يتم تشغيلها بواسطة السجلات، والمزيد. يمكن للمستشارين رسم خرائط لعملياتك الحالية، وتحديد مجالات الأتمتة، وتصميم تدفقات فعالة، وضمان التكامل السلس مع ميزات Salesforce الأخرى. هذا له تأثير خاص على الشركات السعودية التي تتطلع إلى تحديث العمليات وتعزيز الكفاءة بما يتماشى مع جداول أعمال التحول الرقمي الوطنية.

3. Omni-Channel Routing

المشكلة

تصل استفسارات العملاء إلى صناديق البريد المختلفة أو يتم التعامل معها من قبل أفراد معينين، مما يؤدي إلى تأخيرات، وأعباء عمل غير متوازنة، وإحباط العملاء عندما لا يحصلون على استجابة سريعة أو مناسبة.

لماذا يحدث ذلك

غالبًا ما تعمل فرق خدمة العملاء في صوامع، مع إدارة قنوات مختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي) بشكل مستقل. لا يوجد نظام مركزي لتوزيع الطلبات الواردة بكفاءة بناءً على مدى توفر الوكيل، أو مجموعة مهاراته، أو أولويته. غالبًا ما يؤدي هذا إلى نهج "من يأتي أولاً يخدم أولاً"، وهو ليس دائمًا الأكثر فعالية لرضا العملاء.

ما يفعله المستشار

يمكن لمستشار Salesforce تنفيذ توجيه Omni-Channel في Service Cloud. تقوم هذه الميزة بتوجيه طلبات خدمة العملاء الواردة بذكاء من أي قناة إلى الوكيل الأكثر تأهيلاً وتوافرًا. سيساعد المستشارون في تحديد قواعد التوجيه، وتحديد أولويات الحالات، وموازنة أعباء عمل الوكلاء، وضمان التعامل مع تفاعلات العملاء بشكل سريع وفعال. هذا يعزز بشكل كبير تجربة العملاء، وهو عامل حاسم لنجاح اعتماد CRM في السوق السعودي المتنامي.

4. Einstein Bots

المشكلة

إن وكلاء خدمة العملاء لديك مثقلون بالاستفسارات المتكررة منخفضة المستوى التي يمكن التعامل معها بواسطة مساعد آلي. هذا يمنعهم من التركيز على القضايا المعقدة التي تتطلب التعاطف البشري ومهارات حل المشكلات.

لماذا يحدث ذلك

غالبًا ما تقلل الشركات من حجم الاستفسارات المتكررة التي تتعامل معها فرق الدعم الخاصة بها. غالبًا ما يُنظر إلى بناء ونشر حل روبوت محادثة على أنه مهمة ضخمة تتطلب مهارات تطوير متخصصة واستثمارًا كبيرًا. يمكن أن يكون التكامل مع بيانات CRM وسير العمل الحالية مخيفًا أيضًا.

ما يفعله المستشار

يمكن لمستشار Salesforce تصميم وبناء ونشر Einstein Bots لأتمتة تفاعلات خدمة العملاء الروتينية. يمكن لروبوتات الدردشة هذه المدعومة بالذكاء الاصطناعي الإجابة على الأسئلة الشائعة، وجمع معلومات العملاء، واستكشاف المشكلات الأساسية وإصلاحها، وحتى تصعيد الحالات المعقدة إلى وكلاء بشريين. يضمن المستشارون التكامل السلس مع Service Cloud، مما يوفر تجربة عملاء متسقة وفعالة عبر جميع نقاط الاتصال، بما يتماشى مع توقعات المستهلكين الرقمية أولاً في المملكة العربية السعودية.

5. Salesforce Shield (Platform Encryption, Event Monitoring, Field Audit Trail)

المشكلة

تشعر مؤسستك بالقلق بشأن أمن البيانات والامتثال والقدرة على تتبع التغييرات على المعلومات الحساسة. تفتقر إلى التحكم الدقيق في من يصل إلى ماذا وكيف يتم استخدام البيانات، مما يؤدي إلى مخاطر امتثال محتملة.

لماذا يحدث ذلك

قد لا تلبي إعدادات الأمان الأساسية في Salesforce المتطلبات الصارمة لصناعات أو هيئات تنظيمية معينة (مثل GDPR، CCPA، أو قوانين خصوصية البيانات الإقليمية ذات الصلة بالمملكة العربية السعودية). قد لا تكون الشركات على دراية بأدوات الأمان والامتثال المتقدمة المتاحة ضمن نظام Salesforce البيئي أو تفتقر إلى الخبرة اللازمة لتكوينها بفعالية. إن حجم البيانات الهائل يجعل التتبع اليدوي للتغييرات شبه مستحيل.

ما يفعله المستشار

يمكن لمستشار Salesforce مساعدتك في تنفيذ Salesforce Shield لتعزيز وضع الأمان والامتثال لمنصتك. يوفر تشفير المنصة تشفيرًا قويًا للبيانات، ويوفر Event Monitoring رؤى مفصلة حول نشاط المستخدم والتهديدات المحتملة، ويتتبع Field Audit Trail التغييرات على حقول معينة. سيقوم المستشارون بتقييم احتياجات الأمان الخاصة بك، وتكوين هذه الأدوات بشكل مناسب، والتأكد من أن مثيل Salesforce الخاص بك يلتزم بأعلى معايير حماية البيانات والامتثال التنظيمي، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات في المملكة التي تتنقل في لوائح سيادة البيانات المتطورة.

6. Einstein Analytics (Tableau CRM)

المشكلة

يتخذ قادة أعمالك قرارات بناءً على بيانات غير كاملة أو حدس. يعد إنشاء تقارير ولوحات معلومات ذات مغزى عملية معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً، غالبًا ما تؤدي إلى معلومات ثابتة وقديمة.

لماذا يحدث ذلك

التقارير ولوحات المعلومات القياسية في Salesforce، على الرغم من فائدتها، قد تكون محدودة في عمقها التحليلي وقدرتها على عرض البيانات المعقدة بصريًا. قد تفتقر الشركات إلى الخبرة الداخلية للتحليل المتقدم للبيانات والتصور، أو الأدوات لربط مصادر البيانات المنفصلة للحصول على رؤية شاملة. حجم وسرعة البيانات في السوق اليوم تجعل طرق التقارير التقليدية غير كافية.

ما يفعله المستشار

يمكن لمستشار Salesforce تنفيذ وتخصيص Tableau CRM (المعروف سابقًا باسم Einstein Analytics) لإطلاق الإمكانيات الكاملة لبياناتك. توفر منصة التحليلات القوية هذه لوحات معلومات تفاعلية، ورؤى مدمجة، وتحليلات متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحول البيانات الأولية إلى معلومات قابلة للتنفيذ. سيساعد المستشارون في تصميم لوحات معلومات مخصصة لاحتياجات عملك المحددة، ودمج البيانات من مصادر مختلفة، وتمكين فرقك برؤى مدعومة بالبيانات لاتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة، ودعم دفعة رؤية 2030 للمملكة العربية السعودية نحو اقتصاد مدعوم بالبيانات.

7. Experience Cloud (formerly Community Cloud)

المشكلة

تكافح لتوفير بوابة خدمة ذاتية سلسة ومتعمدة لعملائك أو شركائك أو موظفيك. المعلومات مجزأة، والتعاون صعب، وأصحاب المصلحة الخارجيون لديك يفتقرون إلى مركز مركزي للمشاركة.

لماذا يحدث ذلك

يتطلب بناء وصيانة بوابات خارجية قوية جهدًا كبيرًا في التطوير وإدارة مستمرة. تختار العديد من الشركات حلولًا أقل تكاملًا لا تقدم نفس المستوى من التخصيص والأمان والتكامل مع CRM مثل المنصة المخصصة. يمكن أن تكون تعقيدات إدارة أذونات المستخدمين والمحتوى لمجموعات خارجية مختلفة رادعًا أيضًا.

ما يفعله المستشار

يمكن لمستشار Salesforce مساعدتك في الاستفادة من Experience Cloud لبناء تجارب رقمية جذابة ومتعمدة. سواء كانت بوابة خدمة عملاء مع الوصول إلى قواعد المعرفة وإدارة الحالات، أو بوابة شركاء للتعاون في المبيعات وتسجيل الصفقات، أو بوابة موظفين للتواصل الداخلي ومشاركة الموارد، يمكن للمستشارين تخصيص هذه التجارب لاحتياجاتك المحددة. إنها تضمن التكامل السلس مع بيانات Salesforce الخاصة بك، وتوفر منصة موحدة للتفاعل والوصول إلى المعلومات، وهو أمر حيوي لتعزيز المشاركة مع أصحاب المصلحة في السوق السعودي.

مكافأة: التكاليف الخفية لتبني Salesforce غير المكتمل

بينما يعتبر الاستثمار الأولي في Salesforce كبيرًا، فإن التكلفة الحقيقية تكمن فيما لا تنفذه. التكاليف الخفية للتبني غير المكتمل كبيرة وتشمل:

• إيرادات مفقودة: فرص مبيعات ضائعة بسبب إدارة العملاء المحتملين غير الفعالة أو عمليات المبيعات.
• انخفاض ولاء العملاء: عملاء محبطون بسبب تجارب الخدمة السيئة وأوقات الاستجابة البطيئة.
• انخفاض إنتاجية الموظفين: وقت ضائع في المهام اليدوية، والبحث عن المعلومات، وسير العمل غير الفعال.
• زيادة النفقات التشغيلية: تكاليف أعلى مرتبطة بالعمليات اليدوية والأخطاء وإعادة العمل.
• مخاطر الامتثال: غرامات محتملة وتلف في السمعة بسبب عدم كفاية أمن البيانات والالتزام التنظيمي.
• فرص ابتكار ضائعة: عدم القدرة على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة لاكتساب ميزة تنافسية.

تصبح هذه التكاليف أكثر وضوحًا في اقتصاد سريع النمو مثل المملكة العربية السعودية، حيث تعد المرونة والكفاءة أمرًا بالغ الأهمية للنجاح في تحقيق أهداف رؤية 2030.

ميزة CloudElite

في CloudElite، نفهم التحديات والفرص الفريدة التي تواجه الشركات في الرياض وعبر المملكة العربية السعودية. بصفتنا شريك استشارات معتمدًا لـ Salesforce، فإننا ملتزمون بشدة بنمو وتحول المنطقة الرقمي. يمتلك فريقنا ثروة من الخبرة والتزامًا بالتميز، ويفتخر بأكثر من 50 شهادة Salesforce ونجاح في إكمال أكثر من 100 مشروع. نمتلك خبرة عميقة عبر نظام Salesforce البيئي بأكمله، بما في ذلك Sales Cloud، Service Cloud، Marketing Cloud، و Experience Cloud. مهمتنا هي تمكين عملك من خلال إطلاق الإمكانيات الكاملة لاستثمارك في Salesforce. نحن لا ننفذ الميزات فحسب؛ بل نصمم حلولًا استراتيجية تتماشى مع أهداف عملك وتدفع نتائج قابلة للقياس. دعنا نساعدك في التنقل في تعقيدات تبني Salesforce والتأكد من أن تقنيتك تمكّن فرقك، وتسعد عملائك، وتدفع عملك إلى الأمام بما يتماشى مع رؤية 2030 الطموحة للمملكة العربية السعودية.

تواصل معنا اليوم.